Rechtshulp van een consumentenrechtadvocaat

In de situatie dat u het niet eens bent met de “kleine lettertjes” bij de aankoop van een product of de afname van een dienst zijn er een aantal aspecten om rekening mee te houden. De aanbieder moet u voor de transactie hebben gewezen op deze “kleine lettertjes”. Met de transactie geeft u aan akkoord te gaan met de gestelde bepalingen; in een webshop moet u de bepalingen veelal actief goedkeuren door een vinkje te zetten. Bij conflicten kunt u een consumentenrecht advocaat in de arm nemen om u te laten adviseren over de stappen die u kunt zetten, wanneer u niet gewezen bent op de bepalingen voor aankoop van het product.

U bent als verkoper verplicht uw voorwaarden voor de verkoop van een product of dienst kenbaar te maken aan een consument. Het na afronding van de bestelling toesturen van leverings- of betalingsvoorwaarden is niet toegestaan. U biedt de consument hiermee de mogelijkheid om de voorwaarden te laten vernietigen. Een consumentenrecht advocaat kan u meer vertellen over het voorkomen van het vernietigen van de voorwaarden als geheel of specifieke bepalingen uit dit stuk. Dat laatste is voor de consument mogelijk, wanneer gestelde voorwaarden onredelijk zijn.

Landen binnen de EU hebben gezamenlijk met Noorwegen en IJsland vastgelegd dat consumenten een wettelijke bedenktermijn hebben van veertien dagen. Het maakt hierbij dus niet uit of de consument een product in een webshop in eigen land bestelt, of elders binnen de Europese Unie. Als verkoper bent u verplicht de retourzending van de consument aan te nemen, mits deze het product binnen de bedenktermijn van veertien dagen naar u verstuurt. Let op, de bedenktermijn loopt vanaf het moment dat de consument het product ontvangt. Een consumentenrecht advocaat kan u meer vertellen over de rechten die de consument in zo’n situatie heeft.

Er lijkt sprake te zijn van een strafbaar feit in de situatie die u beschrijft; er is sprake van een verkoper die u onjuiste informatie verstrekt heeft. U heeft in zo’n situatie het recht om de aankoop te annuleren; de verkoper zal u het aankoopbedrag terug moeten storten. Weigert een verkoper dit te doen? In dat geval kunt u een consumentenrecht advocaat inschakelen om u bij te laten staan. Deze advocaat geeft u inzicht in de rechten die u heeft en de stappen die u op basis hiervan kunt zetten om de zaak via de juridische weg te laten beëindigen.

Als consument bent u in beginsel goed beschermd. Niet alleen bij de aankoop van een nieuw product, maar ook bij tweedehands goederen die u bijvoorbeeld van de autodealer afneemt. Wanneer er sprake is van een verborgen gebrek moet dit worden vastgesteld. Daarbij is het belangrijk dat het gebrek aan het licht komt in de eerste zes maanden na de aankoop van het product. Schakel een consumentenrecht advocaat in, om gezamenlijk te kijken hoe u uw specifieke situatie het beste kunt vervolgen. Deze advocaat vertelt u meer over uw rechten om een schadevergoeding of het volledige aankoopbedrag te eisen bij de verkopende partij.

Laat u adviseren door een consumentenrecht advocaat, wanneer u het idee heeft dat de webshophouder zich niet aan de geldende wet- en regelgeving houdt. EU-landen hebben gezamenlijk afgesproken, dat consumenten een bedenktijd hebben van veertien dagen. Heeft u het product binnen deze periode geretourneerd? In dat geval zou de webshophouder uw aankoopbedrag terug moeten storten. Een advocaat kan naar uw specifieke casus kijken om te bepalen of u in uw recht staat. Tevens adviseert deze u over de (juridische) vervolgstappen die u kunt zetten om uw geld terug te krijgen.

In de casus die u beschrijft kunt u advies inwinnen bij een consumentenrecht advocaat. Deze vertelt u meer over de relevante wet- en regelgeving. Zo geldt bijvoorbeeld dat u het recht heeft op een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Deze bedenktijd loopt vanaf het moment dat u de bestelde goederen in uw bezit heeft. Er zijn uitzonderingen op deze bedenktijd. Zo zijn etenswaren vaak niet te retourneren en mag een retourzending geweigerd worden als de verzegeling verbroken is. Op basis van uw specifieke casus kan de advocaat u van advies voorzien over uw mogelijke vervolgstappen.

U beschrijft een situatie waarin een voetbal al na een maand kapot is gegaan. Het is hierbij sterk afhankelijk van het ontstaan van deze schade, of u het recht heeft uw geld terug te vragen aan de verkoper. Het is verstandig om een consumentenrecht advocaat naar de kwestie te laten kijken. Er moet voldoende kunnen worden vastgesteld, dat de schade aan de bal niet het gevolg is van uw eigen handelen of in dit geval dat van uw zoon. Mogelijk heeft deze de bal in een bramenstruik geschoten of deze op andere wijze in aanraking laten komen met scherpe voorwerpen. In zo’n geval hoeft de verkoper u uw aankoopbedrag niet terug te geven.

In uw casus is er sprake van colportage, wat ook wel verkoop buiten de verkoopruimte genoemd wordt. Een consument heeft in dit geval standaard veertien dagen bedenktijd, mits het aankoopbedrag groter is dan vijftig euro. Daarbij moet de verkoper de koop bevestigen en u als klant informeren over de aankoop. Dit betekent dat informatie moet worden gegeven over het product, over de bedenktijd en bijvoorbeeld over de prijs en eventuele bijkomende kosten. Laat een consumentenrecht advocaat met u meekijken, wanneer u het idee heeft dat een verkoper zich hier niet aan heeft gehouden. Mogelijk kunt u uw aankoopbedrag in dit geval alsnog terugkrijgen.

Het consumentenrecht geldt voor de producten of diensten die u afneemt of verkoopt (in het geval van een aanbieder) aan een niet-zakelijke klant. Dit betekent dat u hier in de situatie die u aanhaalt, niet op terug kunt vallen. U heeft geen recht om het geleverde goed terug te laten nemen door de verkopende partij, in dit geval een particulier. Twijfelt u of er sprake is van een particuliere verkoper? Raadpleeg in dat geval een consumentenrecht advocaat, die u meer kan vertellen over uw specifieke situatie. Het komt voor dat een zakelijke verkoper diensten en producten aanbiedt via een platform als Marktplaats.

Er zijn twee dingen die u kunt doen. Allereerst kunt u de overeenkomst ontbinden. Dit betekent eigenlijk dat u van de overeenkomst af komt omdat de andere partij niet doet wat het volgens de koopovereenkomst had beloofd te doen, namelijk het leveren van de specifieke printer die u besteld had. Na ontbinding krijgt u uw geld terug, alleen niet de printer die u wilt. Het consumentenrecht geeft hiervoor een oplossing: u kunt dezelfde of een soortgelijke printer kopen bij een andere (web)shop en als deze andere printer meer kostte, kunt u de extra kosten terugkrijgen. Hoewel ontbinden nog steeds op tafel ligt omdat ze hun verplichting niet na kunnen komen, kunt u nu wel de printer hebben die u wilt, uw geld terugkrijgen en als de printer duurder uit was bij de andere webshop, die extra kosten terugkrijgen.

Bij een defect aan een product dient u een verkoper de mogelijkheid te bieden het product voor u te herstellen. De verkoper heeft hierbij verschillende opties. Zo kan deze u een nieuw product sturen van hetzelfde type, of het kapotte product repareren. Mogelijk stelt de verkoper bij de reparatie vast dat het product door uw eigen toedoen beschadigd is geraakt. In dat geval is de verkoper volgens het consumentenrecht niet verplicht het product te herstellen. Ontstaan hier conflicten over? Schakel in dat geval een (pro deo) advocaat in. Deze kan u meer vertellen over de rechten die u als consument heeft in Nederland.

Op het moment dat u samen met de verkoper van het product besluit dat deze u uw betaling teruggeeft, wordt de koop van het product feitelijk ongedaan gemaakt. Het betekent dat u niet langer de rechtmatige eigenaar bent van het product, ook niet wanneer deze defect is. U bent zodoende verplicht het product terug te geven aan de verkopende partij. Weigert een verkoper uw betaling aan u terug te storten? In dat geval kunt u een consumentenrecht advocaat inschakelen om u hierbij juridisch te laten ondersteunen. Deze advocaat vertelt u meer over de rechten en plichten die u als koper van een product heeft.

U kunt uw overeenkomst vernietigen als de energiemaatschappij gebruik heeft gemaakt van oneerlijke handelspraktijen. Ook komt u onder het contract uit zolang u nog niets heeft getekend of per email heeft bevestigd. Zelf als u een contract heeft afgesloten heeft u nog 14 dagen bedenktijd. gedurende die 14 dagen kunt u zonder reden het contract opzeggen. Een advocaat consumentenrecht kan u helpen om het contract te vernietigen.   

Het klopt dat gasprijzen kunnen schommelen. Als er echt een groot verschil is kan er iets anders aan de hand zijn. U kunt het beste eerst een aantal dingen uitsluiten voordat u een advocaat inschakelt. Op de jaarafrekening kunt u zien wat uw verbruik het afgelopen jaar was. Dit kunt u vergelijken met uw verbruik van de voorgaande jaren. Verder kun u uw CV ketel laten controleren en misschien uw radiatoren schoon (laten) maken. Als dit geen verschil oplevert kunt u een consumentenrecht advocaat raadplegen. Geef dan duidelijk aan dat u bovenstaande heeft uitgezocht en uitgesloten als oorzaak van de veel te hoge jaarrekening.