Rechtshulp bij leveringsproblemen

Rechtshulpmogelijkheden bij leveringsproblemen

Leveringsproblemen ontstaan wanneer een product of dienst niet of niet op tijd wordt geleverd. Het kan gaan om een aankoop via internet, telefoon of in een winkel waarbij een levertijd was afgesproken.

Een geschil ontstaat vaak wanneer een verkoper de afgesproken levertijd overschrijdt, levering steeds uitstelt of helemaal niet levert. Soms is al betaald, maar blijft het product uit. Voor een eerste oriëntatie kunt u terecht bij een rechtswinkel of het Juridisch Loket. Als het conflict aanhoudt of tot een procedure leidt, kan hulp van een consumentenrechtadvocaat passend zijn.

Wat zijn leveringsproblemen?

Bij leveringsproblemen wordt een product niet geleverd, later geleverd dan afgesproken of slechts gedeeltelijk geleverd. Soms is er een concrete datum afgesproken. In andere gevallen geldt dat levering binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden.

Wanneer een verkoper niet levert binnen de afgesproken of redelijke termijn, kan dat gevolgen hebben. U kunt de verkoper dan vragen alsnog te leveren binnen een duidelijke en redelijke termijn.

Blijft levering daarna nog uit, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en uw geld terugvragen.

Veelvoorkomende situaties bij leveringsproblemen

In de praktijk ontstaan geschillen rondom leveringsproblemen onder meer in de volgende situaties:

• Een product wordt niet geleverd ondanks betaling
• De levertijd wordt meerdere keren uitgesteld
• Slechts een deel van de bestelling wordt geleverd
• De verkoper geeft geen duidelijke informatie over de levering
• De levering wordt zonder uitleg geannuleerd

Uw juridische positie bij leveringsproblemen

Als consument heeft u recht op levering volgens afspraak. Is er een leverdatum afgesproken, dan moet de verkoper zich daaraan houden. Is geen datum afgesproken, dan moet levering binnen een redelijke termijn plaatsvinden.

Levert de verkoper niet op tijd, dan moet u meestal eerst een aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Dit wordt vaak gedaan via een duidelijke schriftelijke aanmaning.

Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kunt u de overeenkomst ontbinden. De verkoper moet het betaalde bedrag dan terugbetalen. Komt u er samen niet uit, dan kan een rechter beoordelen of ontbinding en terugbetaling gerechtvaardigd zijn.

Waarom rechtshulp bij leveringsproblemen?

Leveringsproblemen lijken eenvoudig, maar in de praktijk ontstaan vaak discussies over redelijke termijnen, overmacht of voorwaarden. Juridische hulp kan duidelijk maken welke stappen u moet zetten en hoe sterk uw positie is.

Rechtshulp kan onder meer helpen bij:

• het beoordelen van uw rechten en uw kansen
• hulp bij een ingebrekestelling of andere duidelijke schriftelijke klacht
• het beëindigen van de overeenkomst als dat nodig is
• het terugvorderen van geld of het laten vergoeden van schade
• vertegenwoordiging bij de rechter als het tot een procedure komt

Bij een procedure over leveringsproblemen is rechtsbijstand van een consumentenrechtadvocaat in veel gevallen gebruikelijk.

Het verloop van een procedure bij leveringsproblemen

Het verloop van een procedure kan per situatie verschillen. In grote lijnen ziet het traject er vaak als volgt uit:

• U stelt de verkoper schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke termijn
• U verzamelt bewijs zoals orderbevestigingen en betaalbewijzen
• De verkoper reageert of blijft in gebreke
• U verklaart de overeenkomst ontbonden indien levering uitblijft
• Als terugbetaling uitblijft, kan een procedure worden gestart
• De rechter beoordeelt de zaak en doet uitspraak

Mogelijke beslissingen van de rechter

Als de rechter uw zaak beoordeelt, kan hij verschillende beslissingen nemen. De uitkomst hangt af van de afspraken en van de vraag of u de verkoper een redelijke kans heeft gegeven om alsnog te leveren.

De rechter kan bijvoorbeeld beslissen tot:

• ontbinding van de overeenkomst
• terugbetaling van het betaalde bedrag
• een schadevergoeding bij aantoonbare schade
• een verplichting tot alsnog leveren
• afwijzing van de vordering

Gesubsidieerde rechtsbijstand bij leveringsproblemen

Wanneer u over een beperkt inkomen en vermogen beschikt, kunt u mogelijk gebruikmaken van gesubsidieerde rechtsbijstand. U betaalt dan een eigen bijdrage aan een pro deo advocaat, terwijl de overheid het overige deel van de kosten vergoedt.

Rechtsbijstandverzekering bij leveringsproblemen

Heeft u een rechtsbijstandverzekering, dan kan het zijn dat uw geschil onder de dekking valt. Of dat zo is, hangt af van uw polisvoorwaarden en het soort conflict.

Vaak vraagt de verzekeraar om documenten zoals de bestelling, betaalbewijzen en uw communicatie met de verkoper. Als u twijfelt, kunt u uw verzekeraar vragen of u recht heeft op hulp.

Een gratis gesprek met een advocaat over leveringsproblemen

Op deze pagina worden profielen getoond van consumentenrechtadvocaten. Indien gewenst kunt u een gratis oriënterend gesprek hebben met een consumentenrechtadvocaat over leveringsproblemen. Dit gesprek is bedoeld om inzicht te krijgen in uw juridische positie en mogelijke vervolgstappen.

Wat houdt een gratis gesprek met een advocaat in?

Het gratis gesprek is informatief en dient als eerste kennismaking en oriëntatie. Tijdens dit gesprek zal de advocaat:

• uw situatie bespreken en vragen beantwoorden
• toelichten welke juridische mogelijkheden er zijn
• nagaan of gesubsidieerde rechtsbijstand mogelijk is
• beoordelen of er dekking is via een verzekering
• indien nodig een kostenindicatie geven

Kortom: het gesprek helpt u om uw juridische positie beter te begrijpen en inzicht te krijgen in mogelijke vervolgstappen.