Rechtshulp bij annuleren van bestelling

Rechtshulpmogelijkheden bij annuleren van bestelling

Annuleren van bestelling betekent dat u een aankoop wilt terugdraaien voordat het product is geleverd of voordat de dienst is uitgevoerd. Dit komt vaak voor bij online aankopen, telefonische bestellingen of aankopen op afstand.

Een geschil ontstaat meestal wanneer een verkoper weigert een bestelling te annuleren of kosten in rekening brengt. Ook kan onduidelijkheid bestaan over de bedenktijd of over de voorwaarden van annulering. Voor een eerste oriëntatie kunt u terecht bij een rechtswinkel of het Juridisch Loket. Als het conflict aanhoudt of tot een procedure leidt, kan hulp van een consumentenrechtadvocaat passend zijn.

Wat is annuleren van bestelling?

Bij annuleren van bestelling maakt u gebruik van uw recht om een overeenkomst te beëindigen voordat deze volledig is uitgevoerd. Bij koop op afstand geldt meestal een wettelijke bedenktijd waarin u zonder reden mag annuleren.

In andere situaties kan annuleren afhankelijk zijn van de afspraken die u met de verkoper heeft gemaakt. Soms mogen redelijke annuleringskosten worden gevraagd, bijvoorbeeld wanneer speciaal voor u een product is besteld.

Het is belangrijk om na te gaan welke voorwaarden gelden en of er sprake is van een wettelijke bedenktijd.

Veelvoorkomende situaties bij annuleren van bestelling

In de praktijk ontstaan geschillen rondom annuleren van bestelling onder meer in de volgende situaties:

• De verkoper weigert annulering binnen de wettelijke bedenktijd
• Er worden onverwachte annuleringskosten in rekening gebracht
• De verkoper stelt dat annuleren niet meer mogelijk is
• Er ontstaat discussie over het moment waarop de bestelling definitief was
• Terugbetaling blijft uit na tijdige annulering

Uw juridische positie bij annuleren van bestelling

Als consument heeft u bij koop op afstand meestal recht op een bedenktijd. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. De verkoper moet het betaalde bedrag dan terugbetalen binnen een redelijke termijn.

Buiten de wettelijke bedenktijd hangt het recht op annuleren af van de gemaakte afspraken en de omstandigheden. Bij maatwerkproducten of gepersonaliseerde diensten kan annulering beperkt zijn.

Komt u er samen niet uit, dan kan een rechter beoordelen of u terecht heeft geannuleerd en of kosten in rekening mochten worden gebracht.

Waarom rechtshulp bij annuleren van bestelling?

Discussies over annulering gaan vaak over de vraag of de bedenktijd correct is toegepast of of de annuleringskosten redelijk zijn. Juridische hulp kan duidelijk maken wat uw rechten zijn en welke stappen u het beste kunt nemen.

Rechtshulp kan onder meer helpen bij:

• het beoordelen van uw rechten en uw kansen
• hulp bij een ingebrekestelling of andere duidelijke schriftelijke klacht
• het beëindigen van de overeenkomst als dat nodig is
• het terugvorderen van geld of het laten vergoeden van schade
• vertegenwoordiging bij de rechter als het tot een procedure komt

Bij een procedure over annuleren van bestelling is rechtsbijstand van een consumentenrechtadvocaat in veel gevallen gebruikelijk.

Het verloop van een procedure bij annuleren van bestelling

Het verloop van een procedure kan per situatie verschillen. In grote lijnen ziet het traject er vaak als volgt uit:

• U annuleert de bestelling schriftelijk en bewaart bewijs
• De verkoper bevestigt of weigert de annulering
• U vraagt om terugbetaling binnen een redelijke termijn
• Als terugbetaling uitblijft, kan verdere actie worden ondernomen
• Een procedure kan worden gestart als het geschil niet wordt opgelost
• De rechter beoordeelt of annulering rechtsgeldig was

Mogelijke beslissingen van de rechter

Als de rechter de zaak beoordeelt, kan hij verschillende beslissingen nemen. De uitkomst hangt af van de afspraken en de toepasselijke regels.

De rechter kan bijvoorbeeld beslissen tot:

• bevestiging van de annulering
• terugbetaling van het betaalde bedrag
• toekenning van een schadevergoeding
• vaststelling dat annuleringskosten terecht waren
• afwijzing van de vordering

Gesubsidieerde rechtsbijstand bij annuleren van bestelling

Wanneer u over een beperkt inkomen en vermogen beschikt, kunt u mogelijk gebruikmaken van gesubsidieerde rechtsbijstand. U betaalt dan een eigen bijdrage aan een pro deo advocaat, terwijl de overheid het overige deel van de kosten vergoedt.

Rechtsbijstandverzekering bij annuleren van bestelling

Heeft u een rechtsbijstandverzekering, dan kan uw geschil mogelijk onder de dekking vallen. Of dat zo is, hangt af van uw polisvoorwaarden en het soort conflict.

Vaak vraagt de verzekeraar om documenten zoals de bestelbevestiging, annuleringsbericht en communicatie met de verkoper.

Een gratis gesprek met een advocaat over annuleren van bestelling

Op deze pagina worden profielen getoond van consumentenrechtadvocaten. Indien gewenst kunt u een gratis oriënterend gesprek hebben met een consumentenrechtadvocaat over het annuleren van een bestelling. Dit gesprek is bedoeld om inzicht te krijgen in uw juridische positie en mogelijke vervolgstappen.

Wat houdt een gratis gesprek met een advocaat in?

Het gratis gesprek is informatief en dient als eerste kennismaking en oriëntatie. Tijdens dit gesprek zal de advocaat:

• uw situatie bespreken en vragen beantwoorden
• toelichten welke juridische mogelijkheden er zijn
• nagaan of gesubsidieerde rechtsbijstand mogelijk is
• beoordelen of er dekking is via een verzekering
• indien nodig een kostenindicatie geven

Kortom: het gesprek helpt u om uw juridische positie beter te begrijpen en inzicht te krijgen in mogelijke vervolgstappen.